Entornos complejos exigen fortalecer las
competencias de todos quienes de una u otra manera estamos involucrados en la
negociación de la cartera.
Dirigido a
Este programa de Negociación de la Cartera y
está dirigido a los
Gestores de Cobranzas Operativos y
Negociadores de primera y segunda
línea,
Vendedores,
así también para el equipo de
Recaudadores.
Valores agregados
Realizar su gestión de recaudación conmayor
eficiencia al aplicar técnicas de
negociación para lograr recuperar su
Cartera, sin perder a sus clientes. “Presionar sin Dañar”.
Organizar mejor su trabajo para lograrmayor
eficacia.
Dominar tanto
situaciones sencillas
como
complejas para conseguir efectivos
compromisos de pago.
Bajar la
edad de la cartera y mejorar indicadores de gestión.
Comprender que somos responsables de
educar al cliente en su pago.
Contar con las técnicas necesariaspara
arrancar el próximo
período
conuna
cartera más limpia.
Generar más ventas al
recuperar al cliente.
Contenido
Al
finalizar el programa, lo participantes estarán en capacidad de:
Comunicación: la
estructura del proceso para Negociación de la Cartera.
Barreras de la
Comunicación.
Los 5 Objetivos
de
las
Cobranzas.
Procedimientos delas
Cobranzas.
Niveles
de Tolerancia.
Etapas
en el Procedimiento de las Cobranzas.
Negociemos inteligentemente.
Teoría
de Inteligencias Múltiples.
La
Inteligencia Emocional en las Cobranzas.
Aspectos
de la Negociación.
El
Gestor de Cobranzas no es "el malo de la película"; es un Negociador.
Premisas
para Negociar exitosamente.
El
Teléfono como Herramienta Poderosa.
Limitaciones del teléfono comorecurso.
Recomendaciones básicas en el contacto telefónico.
Asertividad en el lenguaje y lagestión.
Tipología de los Clientes.
La
Teoría del Intercambio.
La
Negociación: el BATNA - el MAAN y el PAAN.
Los 8
Tipos de Poder.
Definiendo la estrategia deNegociación: “El Juego Suave y el Rudo”.
La
Semiótica y la Proxémica.
La
Comunicación Analógica. Interpretación de las Señales No-Verbales.
La PNL
en la Negociación.
Análisis
de las Razones por las cuales los Clientes NO Pagan.
Matrices
de Negociación: PP, GP, PG, GG.
Competitividad vs Cooperación.
Descubriendo las razones que tienela
gente para PAGAR.
Logrando la Recuperación y EfectivosCompromisos de Pago.
Técnicas expositivas, aprendizaje experiencial,
role-playing y clínicas de negociación.
Elaprendizaje como un proceso permanente, nos permite mejorar
aspectos concretos de nuestras conductas, habilidades y destrezas. Todo proceso
de aprendizaje supone una evolución para mejorar las competencias de cada persona en
un área específica, por medio de la adquisición de nuevos conocimientos y
destrezas prácticas, así como el mejoramiento de actitudes que permiten el
despliegue de comportamientos para aplicar estas nuevas capacidades en nuestra
vida diaria.
Carga horaria recomendada
20
horas
Fechas de programas abiertos
GRUPO 1:15 y
16 de enero de 2009, de 08h15 a 18h40
GRUPO 2:22 y
23 de enero de 2009, de 08h15 a 18h40
Fechas
Las
de mayor conveniencia para ustedes!
Acorde con la carga horaria tenemos una serie
de combinaciones entresemana o fines de semana. Coordinemos!
Carga Horaria
Jornadas a elegir
20
horas
20.4M.LJ
4 medias jornadas de 5 horas entresemana, de
lunes a jueves
20.2J.LJ
2 jornadas completas entresemana,
de lunes a jueves
20.2J.VS
2 jornadas completas en fin de
semana, viernes y sábado
20.2J.SD
2 jornadas completas en fin de semana, sábado y domingo
Inversión internacional
20
horas
Inversión
Internacional
**USD.
1,500.00
la jornada diaria
**netos más gastos de movilización y logística
Para implementar este programa en tu país contáctanos :
Inversión en Ecuador
|
Las organizaciones ecuatorianas acceden a un subsidio por parte del Estado
para capacitar a sus colaboradores, que aportan al IESS, a través del aporte del
0.5% que se manifiesta en la referencia "SECAP" en la planilla del
Seguro. Estos valores son canalizados al
CNCFpara
su administración. Si su
organización tiene la clave, podemos iniciar en 5 días; si aún no la ha
obtenido, consúltenos, estaremos encantados de apoyarle en los trámites para su
consecución.
En Ernesto Yturralde
& Asociados Latinoamérica creamos en los procesos de
capacitación, el ambiente adecuado para convertir las jornadas en experiencias
extraordinarias y así permitir la transferencia del aprendizaje hacia el
fortalecimiento de las competencias, la ejecución eficiente de las tareas, alcanzando
verdaderos compromisos de acción.
Los
montos que se indican para programas dentro del Ecuador son referenciales; estos
pueden variar acorde con los requerimientos. Tenemos paquetes completos que
eventualmente pueden abarcar hasta el hospedaje para programas residenciales y
pueden ser provistos conforme a sus especificaciones. Al hacer
clic en el gráfico del cofre se abre un archivo en
formato
con un presupuesto referencial, que parte de una base de USD. 10.00 la
hora/participante. Para
programas internacionales aplican tarifas diferentes,
usualmente flat rates como se indica, más gastos de movilización y
logística en los que deba incurrirse.
Este cuadro
combina presenta la cobertura de valores
agregados de nuestros servicios de capacitación con relación a los
costos por hora/participante dentro del sistema de capacitación del Ecuador, a
través de los subsidios (co-financiamientos) del
CNCF o
financiamientos directos. Para programas internacionales o
especializados aplican tarifas diferentes. Usted decide mantener los
valores agregados
del paquete de USD. 10.00 la hora,
incrementarlos o reducirlos acorde con sus asignaciones presupuestarias
disponibles. Para visualizar el cuadro
haga clic aquí o en el gráfico del
cofre.